Rapport d'agent Tous champs

Le rapport d'agent Tous champs présente une vue historique de l'activité des agents sélectionnés, montrant les détails du résumé d'appel de chaque agent et les durées d'état de l'agent. Ce rapport combine les champs qui sont affichés sur d'autres rapports d'agent connexes.

Graphiques

Les graphiques suivants sont disponibles :

Nom du graphique	Description
Rapport d'agent Tous champs - Graphique de résumé des appels	Affiche des informations sur le résumé des appels telles que les appels présentés, les appels traités et les appels abandonnés par l'agent
Rapport d'agent Tous champs - Graphique de résumé d'état	Affiche le temps total passé par les agents dans les différents états.

Champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l'agent.
Poste de l'agent	Dernier poste actif Unified CCX qu'Unified Communications Manager a attribué à l'agent.
Appels présentés	Appels qui sont envoyés à l'agent, indépendamment du fait que l'agent réponde à l'appel. Si un appel est mis en relation avec un agent, transféré à un autre agent, puis transféré à l'agent d'origine, la valeur de l'agent d'origine augmente de deux (une fois pour chaque fois que l'appel a été présenté).
Appels traités	Les appels qui sont mis en relation avec l'agent. Si l'agent établit une conférence avec un autre agent, cette valeur augmente de un pour l'agent de la conférence. Si l'agent transfère un appel et que l'appel est transféré de nouveau à l'agent, cette valeur augmente de deux.
Appels abandonnés	Appels qui sont abandonnés au niveau de l'agent.
Durée totale connectée	La durée totale pendant laquelle l'agent est connecté à Unified CCX.
Durée moyenne de Connexion	Durée de connexion moyenne = Durée connectée de l'agent / Nombre de sessions de connexion de l'agent
Durée Non prêt	Temps passé par l'agent à l'état Non prêt.
Durée Non prêt (%)	Pourcentage du temps passé par l'agent à l'état Non prêt.
Temps Prêt	Temps passé par l'agent à l'état Prêt.
Temps Prêt (%)	Pourcentage du temps passé par l'agent à l'état Prêt.
Temps réservé	Temps passé par l'agent à l'état Réservé.
Temps réservé (%)	Pourcentage du temps passé par l'agent à l'état Réservé.
Durée de discussion	Temps passé par l'agent à l'état Conversation.
Durée de discussion (%)	Pourcentage du temps passé par l'agent à l'état Conversation.
Durée d'attente	Durée pendant laquelle l'agent a placé les appels en attente.
Durée d'attente ( %)	Pourcentage de temps pendant lequel l'agent a mis les appels en attente.
Durée de travail	Temps passé par l'agent à l'état Travail.
Durée de travail (%)	Pourcentage du temps passé par l'agent à l'état Travail.
Durée moyenne de traitement	La durée moyenne de traitement pour tous les appels que l'agent a traité. Durée de traitement = Durée de conversation + Durée d'attente + Durée de travail
Max Durée de traitement	Le plus long temps de traitement de tout appel traité par l'agent.
Durée moyenne de conversation	La durée de conversation moyenne des appels que l'agent a traité. Le temps écoulé entre le moment où un agent prend un appel et l'heure à laquelle l'appel est déconnecté ou transféré, sans compter le temps d'attente.
Max Durée de conversation	Le plus long temps de parole de tout appel traité par l'agent.
Moy. Durée d'attente	Le temps d'attente moyen pour les appels que gère l'agent.
Max Durée d'attente	Le plus long temps d'attente de tout appel traité par l'agent.
Moy. Durée de travail	La durée moyenne passée par un agent à l'état Travail après les appels.
Max Durée de travail	La durée maximale passée par un agent à l'état Travail après les appels.
Moy. Durée d'inactivité	Le temps moyen passé par un agent à l'état Non prêt.
Max Durée d'inactivité	Le temps maximum passé par un agent à l'état Non prêt.
Ratio de traitement	Ratio de traitement = Appels que l'agent a traité / Appels qui sont acheminés à l'agent
Total entrant	Nombre d'appels que l'agent reçoit. Total entrant = Appels de distribution automatique d'appels (ACD) entrants + appels entrants non-ACD.
Appel entrant ACD - Total	Appels Unified CCX que l'agent reçoit.
Appel entrant ACD - Durée de discussion moy.	Durée moyenne passée par l'agent à l'état Conversation pour les appels reçus Unified CCX.
Appel entrant ACD - Durée d'attente moy.	Durée moyenne pendant laquelle l'agent a mis les appels reçus Unified CCX en attente.
Appel entrant ACD - Temps de travail moy.	Durée moyenne passée par l'agent à l'état Travail pour les appels reçus Unified CCX.
Appel Non-ACD entrant sur IPCC - Total	Appels Non-Unified CCX qui sont reçus par l'agent sur un poste Unified CCX, y compris les appels effectués par d'autres agents et par des tiers.
Appel entrant Non-ACD sur IPCC - Temps de discussion moy.	Temps moyen passé par l'agent à l'état Conversation sur un appel non Unified CCX reçu sur un poste Unified CCX.
Appel Non-ACD sur IPCC - Durée de discussion moy.	Temps maximum passé par l'agent à l'état Conversation sur un appel non Unified CCX reçu sur un poste Unified CCX.
Appel entrant Non-ACD sur Non-IPCC - Total	Appels Non Unified CCX reçus par l'agent sur un poste non Unified CCX, y compris les appels effectués par d'autres agents et par des tiers.
Appel entrant Non-ACD sur Non-IPCC - Durée de discussion moy.	Temps moyen passé par l'agent à l'état Conversation en ce qui concerne les appels non Unified CCX reçus sur un poste non Unified CCX.
Appel entrant Non-ACD sur Non-IPCC - Durée de discussion max.	Temps maximum passé par l'agent à l'état Conversation en ce qui concerne les appels non Unified CCX reçus sur un poste non Unified CCX.
Appel sortant sur IPCC - Total	Appels que l'agent a composés sur un poste Unified CCX y compris à la fois les appels réussis et les tentatives.
Appel sortant sur IPCC - Durée moy. d'appel	Durée moyenne des appels sortants sur un poste Unified CCX.
Appel sortant sur IPCC - Durée d'appel max.	Durée maximale passée par l'agent à l'état Conversation sur un appel sortant sur un poste Unified CCX.
Appel sortant sur Non-IPCC - Total	Les appels que compose l'agent sur un poste Non-Unified CCX, y compris à la fois les appels réussis et les tentatives.
Appel sortant sur Non-IPCC - Durée d'appel moy.	Le temps d'appel moyen et le plus long temps d'appel passés pour les appels sortants sur un poste non-Unified CCX.
Appel sortant sur Non-IPCC - Durée d'appel max.	Temps maximum passé par l'agent en état de Conversation sur un appel sortant sur un poste non Unified CCX.
ACD - Transfert entrant	Appels Unified CCX qui sont transférés à l'agent.
Non-ACD - Transfert entrant	Appels non Unified CCX qui sont transférés à l'agent.
ACD - Transfert sortant	Appels Unified CCX transférés par l'agent.
Non-ACD - Transfert sortant	Appels non Unified CCX transférés par l'agent.
ACD - Conférence	Appels de conférence téléphonique entrants Unified CCX auxquels participe l'agent.
Non-ACD - Conférence	Appels de conférence téléphonique non Unified CCX auxquels participe l'agent.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
Liste de groupe de ressources	Affiche des informations sur les agents qui appartiennent à des groupes de ressources spécifiés.
Liste d'agents	Affiche des informations sur les agents spécifiés.
Noms des compétences	Affiche des informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
Noms des équipes	Affiche des informations sur les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Critères de regroupement

Les données sont regroupées selon le champ suivant :

Champ	Résultat
Nom de l'agent	Trie les données par nom de l'agent.